숙소 고객응대 자동화 AI · 펜션·게스트하우스·호텔
프런트가 비어 있어도,손님 요청은 놓치지 않습니다
손님 질문은 AI가 먼저 답하고, 사람이 필요한 요청은 근무 중인 담당 직원 폰으로 바로 전달합니다.
외국인 손님도 자기 언어로 묻고 자기 언어로 답을 받습니다. 사장님과 직원은 한국어로만 확인하고 답하면 됩니다.
앱 설치 없이 바로 사용 · 객실 QR 자동 생성 · 1객실 평생 무료
24시간
AI 1차 응대
즉시
담당자 연결
100+
지원 언어
스테이메이트가 하는 다섯 가지
직원 FAQ 자동 응답숙소 운영자가 매일 겪는 불편
손님은 늘어나는데,
응대할 사람은 그대로입니다.
같은 질문에 계속 답해야 합니다
와이파이 비밀번호, 체크아웃 시간, 주차 위치, 쓰레기 배출 방법은 매번 반복해서 들어오는 질문입니다. 직원의 시간이 이미 답이 정해진 질문에 쓰입니다.
응대 인력을 늘리기는 어렵습니다
객실 예약이 늘어도 응대할 직원을 그만큼 더 두기는 어렵습니다. 지금 인원 그대로 더 많은 문의를 받으려면, 사람이 답하지 않아도 되는 질문부터 덜어내야 합니다.
응대가 잘 되고 있는지 알기 어렵습니다
손님이 무엇을 물었고 누가 어떻게 답했는지는 전화와 메신저에 흩어져 남지 않습니다. 기록이 없으니 응대의 질을 운영자가 판단하기도, 고치기도 어렵습니다.
외국어 되는 직원은 구하기 어렵고 비쌉니다
영어·일본어·중국어 문의에 답할 수 있는 사람은 드물고 인건비도 높습니다. 채용 조건이 외국어 능력에 묶이면 사람 구하기가 더 어려워지고, 그 직원이 그만두면 외국인 응대도 함께 멈춥니다.
반복 질문 자동 응답
사장님께 가던 모든 질문, AI가 먼저 받아요.
한국어로 한 번 답하고 FAQ로 등록해두면, 같은 질문은 어떤 언어로 들어와도 AI가 자동으로 안내합니다.
손님 원문 🇬🇧
“The door lock won’t open.”
AI 번역 · 한국어
“도어락이 안 열려요.”
어느 객실인지, 무엇을 묻는지 한국어로 정리해 전달돼요.
운영자 답변 · 한국어
비밀번호 입력 후 별표(*)를 길게 누르면 열립니다.
며칠 뒤 · 다른 손님
✓ AI가 자동 응답 · 운영자 개입 없음
답변이 쌓일수록 AI가 더 똑똑해지고, 운영자가 직접 답할 일은 점점 줄어듭니다.
사람이 필요한 순간엔
조치가 필요한 요청은
근무 중인 담당자에게 바로 갑니다
고장·분실·긴급 상황처럼 AI가 해결할 수 없는 요청은 AI가 알아채 담당 직원 폰으로 즉시 전달합니다. 손님은 처리 상황을 채팅창에서 바로 확인해요.
AI가 🚨 긴급 · 🔧 조치 필요를 스스로 구분해 넘겨요.
🔧 201호 · 달빛 게스트하우스
에어컨이 작동하지 않아요
👤 받는 사람: 김프런트 · 근무 중
근무 시간표에 맞춰 지금 근무 중인 사람에게만 가요.
🛎️ The staff have seen your request and are on it.
기다리는 손님도 불안하지 않아요. 답장은 손님 언어로 번역돼 도착합니다.
📱
앱 설치 없이 직원 개인 링크
직원은 링크 하나로 알림을 받고 그 자리에서 답해요. 계정을 따로 만들 필요가 없습니다.
🕐
근무 시간표대로
비번인 직원은 깨우지 않아요. 근무 중인 사람이 아무도 없을 때의 🚨 긴급 건만 전원에게 갑니다.
💬
문자 알림 (선택)
푸시를 못 보는 직원은 문자로 받을 수 있어요. 건당 120원, 쓴 만큼만 차감됩니다.
직원마다 받을 알림을 따로 정합니다
모든 알림이 모든 직원에게 가면 아무도 보지 않게 됩니다. 누가 어떤 알림을, 언제 받을지 직원별로 정해 두세요.
- ✓
받을 알림 종류를 직원별로
서비스 요청, 문의·직원 연결, 긴급·조치 중에서 직원마다 필요한 것만 켭니다.
- ✓
근무 시간에만 울립니다
직원별 근무 시간표에 맞춰 지금 근무 중인 사람에게만 보냅니다. 사장님 폰에는 항상 함께 갑니다.
- ✓
이름과 번호만 넣고 링크를 보내면 끝
직원에게 개인 링크나 QR을 보내면 됩니다. 인원 수 제한은 없고, 퇴사하면 링크를 재발급해 옛 링크를 끊습니다.
👥 알림 받는 담당자
🕐 09:00–18:00 · 🔔 푸시 · 문자
🕐 10:00–16:00 · 🔔 푸시
🕐 22:00–08:00 · 🔔 푸시 · 문자
🔗 링크 복사QR링크 재발급
지금 201호에서 에어컨 고장 요청이 오면 → 김프런트 · 박하우스에게 갑니다.
직원 폰에서 확인부터 완료까지
직원은 받은 링크를 열어 자기 몫의 요청만 봅니다. 앱 설치도, 계정도 필요 없습니다.
- ✓
[확인했어요] 한 번이면 손님이 압니다
누르는 순간 손님 채팅창에 '직원이 확인했어요'가 뜹니다. 같은 요청을 두 사람이 잡는 일도 없어집니다.
- ✓
답장은 한국어로, 손님은 자기 언어로
직원이 한국어로 쓴 답장이 손님 언어로 번역돼 채팅창에 도착합니다.
- ✓
누가 처리했는지 남습니다
확인한 사람과 시각이 요청마다 기록돼 사장님 응대함에서 그대로 보입니다.
📱 김프런트님 · 달빛 게스트하우스
제 방 에어컨이 작동하지 않아요.
원문: The air conditioner in my room isn’t working.
처리 중 · 김프런트 · 14:02
처리 기록
14:01
요청 도착
14:02
김프런트 확인
14:20
김프런트 완료
숙소 운영자가 외국어를 전혀 몰라도
외국인 손님을 응대할 수 있습니다.
손님은 자기 언어로 질문하고, 호스트는 한국어로만 답변하면 됩니다. 외국어를 못하는 직원도 AI의 번역으로 외국인 손님을 응대하므로, 직원을 뽑을 때 외국어 능력을 조건으로 걸 필요가 없습니다.
※ 와이파이 비밀번호, 도어락 번호, 주소 같은 중요한 정보는 그대로 보여줘 오해를 줄입니다.
손님 안내, 그 이상
직원 질문도 AI가 대신 답합니다
비품 위치, 청소 순서, 체크인 준비… 신입·아르바이트·외국인 직원이 매번 묻는 업무도 한 번 등록해두면 AI가 대신 안내합니다. 사장님은 같은 설명을 반복하지 않아도 됩니다.
- 1
신입·알바도 바로 적응
물어볼 사람을 찾지 않아도, 등록된 업무 안내를 언제든 확인할 수 있습니다.
- 2
외국인 직원도 자기 언어로
한국어로 등록해도 직원은 자기 언어로 묻고 답을 받습니다.
- 3
한 번 가르치면 끝
사장님이 한 번 답하면 FAQ로 쌓여, 같은 질문에 다시 답할 일이 없습니다.
달빛 게스트하우스
직원 안내 · Staff
— 직원이 자기 언어로 물어봐요 —
Stock each room with guests + 1 extra. 🧺
사장님이 한국어로 등록한 내용을 직원 언어로 자동 안내합니다.
객실에 QR만 붙이면 끝
호스트는 숙소 이용 안내문을 스테이메이트에 등록하면
손님은 QR로 바로 물어보고 자기 언어로 설명받습니다
객실에 안내문을 여러 장 붙여 두지 않아도 됩니다. 와이파이, 체크아웃, 주차, 객실 이용법을 미리 등록해두면 손님은 QR 하나로 자기 스마트폰에서 언제 어디서든 자기 언어로 묻고 확인할 수 있습니다.
객실 QR 스캔
손님이 객실에 붙은 QR을 찍으면 바로 안내 화면이 열립니다.
궁금한 내용 질문
와이파이, 체크아웃, 주차처럼 궁금한 내용을 자기 언어로 물어봅니다.
AI가 바로 안내
호스트가 등록해둔 안내를 바탕으로 AI가 손님 언어로 답변합니다.
손님마다 언어를 자동 감지해 각자의 언어로 안내합니다.
달빛 게스트하우스
201호
— 손님마다 언어를 자동 감지해 각자의 언어로 안내합니다. —
Password: 1234 5678 📶
달빛 게스트하우스
305호
— 손님마다 언어를 자동 감지해 각자의 언어로 안내합니다. —
ご出発前にお忘れ物がないかご確認ください 😊
와이파이 비밀번호, 도어락 번호, 주소처럼 중요한 정보는 번역하지 않고 그대로 보여줘 오해를 줄입니다.
가입하면 바로 시작
FAQ를 하나하나 직접 작성할 필요 없어요.
공지만 복사해서 붙여넣으면 AI가 알아서 각 FAQ를 생성합니다.
가입 후 카톡 공지·네이버 안내문·이용 수칙을 그대로 붙여넣으면, AI가 숙소 운영 정보를 바탕으로 초기 FAQ를 자동으로 만들어 드려요. 운영자는 확인하고 등록만 하면 됩니다.
공지 붙여넣기
이미 쓰고 있는 카톡 공지·안내문을 그대로 복사해 붙여넣어요. 처음부터 작성할 필요가 없어요.
AI가 초안 생성
운영 정보를 바탕으로 질문·답변을 자동 정리해요. 원문에 없는 내용은 지어내지 않고 '확인 필요'로 표시합니다.
확인만 하면 끝
초안을 훑어보고 수정·선택해 한 번에 등록. 일일이 FAQ를 쓰는 수고가 사라져요.
📋 카톡 공지 붙여넣기
스테이메이트와 함께라면 숙소 운영은 더 편해집니다
외국인 손님 문의를 바로 해결
영어, 일본어, 중국어 등 다양한 언어를 지원합니다. 손님은 자기 언어로 질문하고, 답변도 자기 언어로 받을 수 있습니다.
같은 질문에 두 번 답하지 마세요
와이파이 비밀번호, 체크아웃 시간, 주차 위치 같은 질문은 한 번만 등록하면 이후에는 AI가 자동으로 안내합니다.
사람이 필요한 문의만 알려줍니다
AI가 모르는 질문과 고장·분실 같은 조치 요청만 담당자에게 전달됩니다. 한 번 답한 질문은 다음부터 AI가 대신 안내합니다.
객실별 안내를 자동으로 구분
201호와 301호의 와이파이·도어락·객실 안내가 달라도 AI가 객실 정보를 구분해서 안내합니다.
객실에 QR만 붙이면 시작
기존 PMS, 체크인 시스템, 모바일키는 그대로 두고 QR만 출력해 붙이면 바로 사용할 수 있습니다.
긴급 문의는 담당자에게 즉시
🚨 긴급 요청은 근무 중인 담당자에게 바로 알리고, 근무자가 아무도 없으면 담당자 전원에게 알립니다. 누가 확인했는지도 한눈에 보입니다.
고객들에게 우리 숙소에서 제공하는 서비스를 쉽게 알리세요
우리 숙소에 필요한 기능만 선택하세요
모든 숙소가 같은 방식으로 운영되지는 않습니다. StayMate는 기본 안내 기능 외에도 레이트 체크아웃·바베큐 신청·자전거 대여·짐 보관·비품 요청 등의 기능을 선택해서 사용할 수 있습니다.
레이트 체크아웃 신청
투숙객이 연장 가능 여부를 확인하고 레이트 체크아웃을 신청할 수 있습니다. 신청 가능 시간과 가격은 숙소가 직접 설정합니다.
1시간 연장 10,000원
바베큐 신청
바베큐 이용 시간을 선택하고 사전 신청을 받을 수 있습니다. 신청 마감 시간과 가격을 직접 설정할 수 있습니다.
바베큐 세트 20,000원
자전거 대여
투숙객이 QR에서 자전거 대여를 신청할 수 있습니다. 보유 수량과 이용 가능 시간을 직접 설정할 수 있습니다.
짐 보관 신청
체크인 전, 체크아웃 후 짐 보관 요청을 받을 수 있습니다. 보관 가능 수량을 설정할 수 있습니다.
수건·비품 요청
수건, 생수, 휴지 등 추가 요청을 간편하게 받을 수 있습니다.
프린터 이용 신청
프린터 이용 요청을 받고 출력 가능 시간을 안내할 수 있습니다.
숙소 운영 방식에 맞게 직접 설정하세요
레이트 체크아웃
오전 10시까지 신청 가능
1시간 연장 10,000원
바베큐 신청
오후 6시까지 신청 가능
1인 20,000원
부가매출 증가
투숙객이 몰라서 이용하지 못하던 서비스를 쉽게 안내하고 신청받을 수 있습니다.
직원 업무 감소
전화나 프런트 문의 없이 신청을 자동 접수합니다.
외국인도 쉽게 이용
모든 신청 화면은 투숙객 언어로 자동 표시됩니다.
🔧 제공하는 서비스만 켜기
바베큐 신청
1인 20,000원
레이트 체크아웃
1시간 10,000원
자전거 대여
가격·시간·수량을 직접 설정해 켜기만 하면 끝.
숙소 규모에 맞게 시작하세요
작은 숙소는 바로 시작하고, 대형 호텔과 리조트는 필요에 따라 확장할 수 있습니다.
무료
0원
1객실은 기본 서비스를 평생 무료로 사용하세요.
- ✓객실 QR 생성
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Starter
객실 수 × 9,900원
객실이 2개 이상이면 객실 수 × 월 9,900원 VAT 별도 · 14일 무료 체험 포함
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+ 기능 9개 더 보기
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가입만 하면 FAQ를 자동으로 만들어드립니다
숙소 소개와 안내 내용을 입력하면 AI가 와이파이, 체크아웃, 주차, 수건, 객실 이용안내 등 기본 FAQ를 자동으로 생성합니다.
Enterprise
별도 문의
대형 호텔, 리조트, 체인호텔을 위한 전용 연동 및 맞춤 구축 플랜입니다. (월 구독 + 설치·교육 비용 별도)
- ✓Starter 전체 기능
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- ✓웹 임베드 챗 위젯
- ✓설치·직원 교육 지원
- ✓SLA 지원
- ✓맞춤 구축 지원
- ✓고급 리포트 및 통계
- ✓MarketMate 연동
- ✓브랜드 QR 커스터마이징
- ✓호텔 프로모션·행사 다국어 안내
+ 기능 9개 더 보기
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객실 · 식음까지 하나로
StayMate를 중심으로 MarketMate를 통한 식음 안내까지 통합 제공할 수 있습니다.
모든 요금은 VAT 별도이며, 부가 기능(애드온)을 켜면 기능별 월 요금이 추가됩니다. 담당 직원 문자 알림은 선택 기능으로, 건당 120원이 선불 크레딧에서 차감됩니다(월 요금과 별도). 객실 수가 많은 호텔 및 리조트는 별도 계약을 통해 맞춤 요금제를 제공합니다.
자주 묻는 질문
숙소 고객응대 자동화, 이렇게 됩니다
숙소 고객응대 자동화는 어떻게 하나요?
+
숙소 이용 안내문(체크인·와이파이·주차·체크아웃 등)을 붙여넣으면 AI가 FAQ를 만들어 줍니다. 객실에 QR을 붙이면 손님이 스마트폰으로 물어보고, 숙소 응대 AI가 등록된 정보로 바로 답해요. AI가 모르는 질문은 사장님께 알림이 가고, 한 번 답하면 다음부터는 AI가 자동으로 답합니다.
숙소 응대 AI는 일반 챗봇과 무엇이 다른가요?
+
스테이메이트는 사장님이 등록한 우리 숙소 정보로만 답하고, 모르는 내용을 지어내지 않습니다. 객실마다 다른 도어락·와이파이 정보도 객실별로 구분해 안내해요. AI 답변으로 해결이 안 되면 손님이 '직원 연결' 버튼으로 바로 사람에게 넘길 수 있고, 고장·긴급 요청은 AI가 알아채 담당 직원에게 자동으로 넘깁니다.
펜션·게스트하우스·호텔·에어비앤비 모두 쓸 수 있나요?
+
네. 1객실 에어비앤비부터 펜션·게스트하우스, 객실이 많은 호텔·리조트까지 같은 방식으로 씁니다. 에어비앤비는 예약 채팅에 숙소 안내 링크를 보내 도착 전 질문도 AI가 자동응답하게 할 수 있어요(에어비앤비 API 연동 방식은 아닙니다).
외국인 손님 응대도 자동으로 되나요?
+
손님이 자기 언어로 물어보면 AI가 손님 언어로 답합니다. 사장님은 한국어로만 안내문을 등록하고 답변하면 되고, 번역은 AI가 양방향으로 처리해요.
무인 숙소나 야간에도 손님 응대가 되나요?
+
AI 자동응답은 24시간 동작합니다. 사람이 필요한 문의는 사장님과 근무 중인 담당 직원 휴대폰으로 푸시 알림(선택 시 문자)이 가고, 답하면 손님 채팅창에 바로 표시돼요. 직원은 앱 설치 없이 개인 링크로 받습니다.
비용은 얼마인가요?
+
1객실은 평생 무료입니다. 객실이 2개 이상이면 객실 수 × 월 9,900원(VAT 별도)이며, 14일 무료 체험이 포함되어 있어요. 레이트 체크아웃·바베큐 신청 같은 부가 기능(애드온)은 켠 기능만 기능별 월 요금이 추가되고, 담당 직원 문자 알림은 선택 시 건당 120원(선불 크레딧)입니다.
식당도 운영하시나요?
MarketMate — 메뉴판 QR 하나로 외국인 손님에게 다국어 메뉴를 자동 안내합니다. StayMate를 만든 같은 팀이 만들었어요.
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